Quy định đổi trả sản phẩm
MyAI Việt Nam Technology & Sound Lab tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm giao sai thỏa thuận, thiếu hàng hoặc phụ kiện, hư hỏng trong quá trình giao nhận, có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của bên bán, hoặc thuộc trường hợp khác được pháp luật hay thỏa thuận mua bán cho phép.
1. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ 093.8647832 hoặc myaivn2003@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, tên và model sản phẩm, mô tả vấn đề cùng hình ảnh hoặc video nếu có. MyAI sẽ hướng dẫn kiểm tra và thông báo phương án xử lý sau khi tiếp nhận đủ thông tin cần thiết.
Với hàng bị móp, vỡ, thiếu kiện hoặc sai model khi giao, khách hàng nên phản ánh ngay lúc nhận hàng hoặc sớm nhất khi phát hiện để thuận tiện đối chiếu chứng từ vận chuyển. Điều này không thay thế hoặc hạn chế các quyền mà khách hàng có theo quy định pháp luật.
2. Điều kiện kiểm tra sản phẩm
MyAI đối chiếu sản phẩm thực tế, số serial nếu có, phụ kiện, chứng từ mua hàng và tình trạng sử dụng để xác định nguyên nhân và phương án xử lý. Vui lòng giữ lại bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm nếu còn, đồng thời sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi thiết bị có khả năng lưu dữ liệu.
Trường hợp sản phẩm được lắp đặt hoặc cấu hình theo yêu cầu, MyAI sẽ kiểm tra cả nội dung thỏa thuận và biên bản bàn giao, nếu có.
3. Phương án xử lý
Tùy kết quả kiểm tra và quyền lợi áp dụng, phương án có thể là giao bổ sung phần còn thiếu, đổi đúng sản phẩm, sửa chữa, đổi sản phẩm khác, giảm giá hoặc hoàn tiền. MyAI sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện. Nếu hai bên không thống nhất về nguyên nhân lỗi, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra hoặc giám định theo quy định pháp luật.
4. Chi phí đổi trả
Khi sai sót thuộc trách nhiệm của MyAI hoặc sản phẩm thuộc trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật, chi phí liên quan sẽ được giải quyết theo trách nhiệm tương ứng. Với yêu cầu đổi sang mẫu khác do thay đổi nhu cầu cá nhân, MyAI sẽ xác nhận khả năng nhận đổi, phần chênh lệch giá và chi phí vận chuyển trước khi khách hàng quyết định; không mặc nhiên áp dụng cho mọi sản phẩm.
5. Sản phẩm không có lỗi
Việc đổi trả sản phẩm không có lỗi phụ thuộc vào điều kiện đã được thông báo khi bán và thỏa thuận cụ thể của đơn hàng. Chính sách này không loại trừ quyền của người tiêu dùng trong các trường hợp được pháp luật bảo vệ.
Liên hệ: 093.8647832 · myaivn2003@gmail.com.
