Chính sách bảo hành

MyAI Việt Nam Technology & Sound Lab hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo điều kiện của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc cam kết bảo hành được MyAI xác nhận khi bán hàng. Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

1. Tiếp nhận bảo hành

Để yêu cầu hỗ trợ, khách hàng liên hệ 093.8647832 hoặc myaivn2003@gmal.com, cung cấp thông tin mua hàng, tên và model, số serial nếu có, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video minh họa. MyAI sẽ hướng dẫn cách kiểm tra ban đầu và phương thức gửi hoặc nhận sản phẩm phù hợp.

2. Kiểm tra và xử lý

Sau khi tiếp nhận, MyAI hoặc đơn vị bảo hành có thẩm quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu điều kiện bảo hành. Tùy kết quả, sản phẩm có thể được sửa chữa, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc xử lý bằng phương án khác theo cam kết bảo hành và quy định pháp luật.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại lỗi, linh kiện và đơn vị bảo hành. MyAI sẽ thông báo thời gian dự kiến khi đã có kết quả kiểm tra; nếu thay đổi, MyAI sẽ cập nhật cho khách hàng.

3. Các trường hợp cần xác định riêng

Hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước, sử dụng sai nguồn điện, đấu nối sai, tự ý tháo sửa hoặc tác động bên ngoài có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, tùy điều kiện bảo hành của sản phẩm và kết quả kiểm tra. MyAI sẽ thông báo nguyên nhân dự kiến và chi phí sửa chữa, nếu có, để khách hàng quyết định trước khi phát sinh chi phí.

Với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hàng trưng bày, tình trạng thực tế và điều kiện bảo hành phải được thông báo rõ trong thông tin bán hàng hoặc xác nhận đơn.

4. Quyền lợi của khách hàng

Nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành hoặc không phù hợp với thông tin đã thỏa thuận, quyền lợi của khách hàng được thực hiện theo cam kết đã công bố và quy định pháp luật. Điều kiện riêng của nhà sản xuất không được dùng để loại bỏ quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.

Liên hệ: 093.8647832 · myaivn2003@gmail.com.